Social media: lo strumento non basta...
25 Ottobre 2013 Hotel della Paix Lugano

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La gestione delle relazioni con i nostri clienti ormai si è distribuita su
un gran numero di canali diversi: 
al telefono e all’e-mail si è aggiunta una molteplicità di piattaforme come
Facebook, Twitter, LinkedIn, Google+,  Pinterest, ma si potrebbe proseguire a lungo.

Ognuna di esse ha le proprie modalità di funzionamento, ognuna costituisce un contesto comunicativo particolare con le sue regole d’ingaggio e i suoi fattori critici di successo.

Qualsiasi lungimirante progetto di Marketing deve attuare processi finalizzati a favorire l’apertura e il dialogo con il proprio mercato di riferimento, attraverso la contemporanea erogazione e fruizione di contenuti co-creati. 

Recenti ricerche dimostrano come un europeo su cinque abbia cambiato opinione su un prodotto o un servizio dopo  averne letto la recensione su un blog, e oltre quaranta milioni di europei hanno addirittura rinunciato ad un  acquisto dopo avervi letto un’opinione negativa nelle pagine di un social network. 

Ci interrogheremo sul perché, ma soprattutto sul come far sì che queste nuove possibilità possano trasformarsi  in concrete opportunità per le imprese.